1. Политики

Политика использования ИТ-службы

Политика информационной безопасности

Политика использования ресурсов сети Интернет

Политика использования электронной почты

2. Стандарты

Стандарт серверного аппаратного обеспечения

Стандарт рабочего места

Стандарт программного обеспечения (системного, прикладного)

Стандарт подключения к сети Интернет

Стандарт организации системы электронной почты

Стандарт организации системы управления ресурсами локальной вычислительной сети

Стандарт подключения территориально удалённого подразделения/организации

Стандарт подключения корпоративного приложения к ИТ-службе

Стандарт организации системы резервного копирования

Стандарт организации системы антивирусной защиты

3.Положения

Положение о службе системного администрирования

Положение о службе технической поддержки пользователей

4.Регламенты

Регламент использования информационных ресурсов

Регламент взаимодействия службы технической поддержки пользователей с подразделениями и внешними организациями

Регламент взаимодействия службы системного администрирования с подразделениями и внешними организациями

Регламент управления доступом к ресурсам файлового сервера

Регламент резервного копирования

Регламент тестирования защищённости

Регламент проведения профилактических работ

Регламент внесения изменений в эксплуатационную и техническую документацию

5.Эксплуатационная документация

Общее описание системы

Структурная схема ИТ-службы

Топология ИТ-службы